當(dāng)前市場競爭日益激烈，用戶的滿意程度已成為企業(yè)生存的根本，尤其是售后服務(wù)質(zhì)量的重要性被日益凸顯出來。售后服務(wù)不僅是銷售網(wǎng)絡(luò)正常發(fā)展的重要保障，也已逐漸成為企業(yè)品牌實(shí)力的體現(xiàn)。而售后服務(wù)工程師的職業(yè)技能則直接關(guān)系到用戶對公司的評價(jià)，影響到整個(gè)公司的信譽(yù)和口碑。

　　我洛陽大華重機(jī)公司本著全面提高售后服務(wù)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，提升公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量為目的，于2015年2月26—27日，組織機(jī)電液工程技術(shù)人員，對售后服務(wù)部全體工程師進(jìn)行了一次技術(shù)培訓(xùn)，并展開了深入的技術(shù)交流。

售后培訓(xùn)

　　此次培訓(xùn)活動圍繞公司新研發(fā)的產(chǎn)品及新改進(jìn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，培訓(xùn)結(jié)束后，售后服務(wù)人員與技術(shù)工程師就服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了討論、交流和解決。通過這種形式的培訓(xùn)活動，不僅提高了售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也豐富了技術(shù)工程師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為提升產(chǎn)品的性能和形象，提升客戶的認(rèn)可度，同時(shí)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為期兩天的培訓(xùn)與交流，使售后服務(wù)人員更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固了專業(yè)知識，增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的責(zé)任心，從而保證了在今后的工作中能夠從容應(yīng)對各種突發(fā)狀況，為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。同時(shí)，在此次交流中所提出的問題，也為技術(shù)中心會進(jìn)一步修訂公司服務(wù)手冊，補(bǔ)充新產(chǎn)品提供了豐富的內(nèi)容。